В этой статье предлагаем сравнить два способа подключения телефонии к СRM-системе — Asterisk и виртуальную АТС. Выясним, что из этого проще, быстрее и дешевле для клиента. 

Во время интеграции CRM-системы со всеми каналами связи, в первую очередь, приходит в голову интеграция с телефонией.  Основной функционал, который должен быть в ip-телефонии:

  • Совершение звонка по нажатию на номер телефона для звонка click-to-call в карточке клиента.
  • Сохранение всей информации о вызовах в истории клиента.
  • История всех звонков, статистики по звонкам в карточке клиента с возможностью прослушать и/или скачать запись разговора.
  • Распределение звонков между сотрудниками в CRM-системе. Когда входящий звонок поступает от клиента, который уже занесен в CRM —  вызов идет на ответственного менеджера за этого клиента.
  • Система контроля и автоотработки пропущенных звонков.

Итак, у вашего клиента есть задача: организовать АТС в связке с СRM-системой. Что выбрать — АТС от Asterisk или облачную телефонию?

Asterisk Виртуальная АТС
Покупка оборудования

(сервер и другое железо)

Чтобы начать звонить вам необходимо будет: купить и настроить сервер, gsm-шлюзы, обеспечить стабильным электропитанием и подключением к интернету + резервные источники. Для этого и последующей настройки лучше найти разработчика: он напишет ТЗ и все настроит. Готовы предоставить тест на 7 дней. За это время можно протестировать интеграцию с CRM, качество связи, адекватность компании, с которой будете работать. После тестирования можно сделать оплату на год или месяц.
Подключение внешних номеров Необходимо будет самостоятельно найти оператора связи и пройти 9 кругов Ада у каждого из них, чтобы приобрести номера. После этого еще подключить к Asterisk с помощью разработчика. Поможем вам с покупкой и подскажем по тарифам. А также поможем с оформлением договора и подключением номеров на 65 стран мира.
Внесение изменений в работу АТС Вы можете вносить изменения самостоятельно, если знаете основы кода. Если нет, то придется привлекать разработчика, которого нужно еще дополнительно оплачивать. Если необходимо поменять схему телефонии: добавить или удалить сотрудника, изменить маршрутизацию, поставить переадресацию –  вам помогут наши эксперты.
Статистика по звонкам Чтобы построить статистику по звонкам в Asterisk нужно будет опять обращаться за помощью к разработчику. Статистика доступна прямо в кабинет CRM: можно посмотреть данные по количеству и продолжительности звонков, результату, отдельно по сотрудникам или номерам.
Интеграция с CRM-системами Asterisk можно настроить буквально в любую CRM. Но не самостоятельно – ваш разработчик будет рад новой не дешевой задаче. Интеграция облачной АТС в вашу CRM уже готова и настраиваются за 15-20 минут.
Защита ваших данных Если с вашим железом что-то произойдет, в лучшем случае, у вас будут настроены бэкапы, и вы сможете восстановить информацию (угадайте с чьей помощью). Благодаря децентрализованному размещению в датацентрах Германии и Финляндии достигается высокая надежность услуги. Кроме того, все наши сервера имеют защиту DDoS атак.
Стабильность работы Если в офисе пропал свет и интернет – телефония не будет работать. Это означает, что все звонки просто пропадут. Облачная АТС не зависит от вашего интернета или питания в офисе. Если вы останетесь без света и интернета, вся информация о звонках попадает в CRM-систему. А мы установим переадресацию на личные номера и вы сможете продолжать принимать звонки.
blank

Важно понимать, что при подключение облачной АТС вы приобретаете вместе с услугой целую команду, которая всегда рядом и готова помогать, обучать и оперативно реагировать на все ваши обращения. К сожалению, не получиться один раз настроить и пользоваться вечно. При подключении собственного железа необходимо учитывать, что всегда есть дополнительные финансовые затраты на перенастройку.